Politique d'expédition

1. Informations générales

Chez Ever Lory, nous nous engageons à livrer votre commande rapidement, de manière fiable et sécurisée.
Cette politique d'expédition décrit tous les détails clés concernant les délais de livraison, les frais d'expédition, les méthodes d'expédition, etc.

Veuillez lire attentivement ces informations pour comprendre comment nous traitons vos commandes et à quoi vous attendre.

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2. Régions d'expédition

Nous expédions actuellement vers les pays suivants :

• Allemagne

• Autriche

• Suisse

• Belgique

• Pays-Bas

• Luxembourg

• France

• Italie

• Espagne

Pour les commandes en dehors de ces pays, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@everlory.com

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3. Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

Veuillez noter que pendant les périodes de pointe (par exemple, les jours fériés ou les promotions spéciales), les délais de traitement peuvent varier légèrement.
Cependant, nous nous efforçons toujours d'expédier votre commande le plus rapidement possible.

Important:
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

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4. Méthodes d'expédition et délais de livraison

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5. Frais d'expédition

• En Allemagne : Livraison gratuite à partir de 50 €. Pour les commandes inférieures à 50 €, nous facturons un forfait de 4,90 €.

• Autres pays : les frais d'expédition varient selon la destination et seront affichés lors du paiement.

Expédition express :
Si vous souhaitez une livraison express, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de finaliser votre commande.

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6. Suivi des expéditions

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant un numéro de suivi.
Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état actuel de votre livraison en ligne.

Note:
Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.

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7. Conditions de livraison

• Transporteurs : les commandes sont généralement livrées par des fournisseurs fiables tels que DHL, DPD ou Hermes.

• Consignes à colis (Packstation) : La livraison dans les casiers est possible si les informations d'adresse correctes sont saisies.

• En cas d'échec de la livraison : un avis sera laissé avec des instructions supplémentaires.

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8. Expédition à plusieurs adresses

Si vous souhaitez expédier des produits à plusieurs adresses, veuillez passer une commande distincte pour chaque destination.

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9. Expédition hors UE

Les livraisons hors Union Européenne peuvent entraîner des droits de douane, taxes et frais supplémentaires, qui sont à la charge du destinataire.

Veuillez noter:

• Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais supplémentaires et ne pouvons pas prédire les montants exacts.

• Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de commander.

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10. Retards et événements imprévus

Malgré tous nos efforts, des événements imprévus (par exemple, la météo, les grèves, le dédouanement) peuvent entraîner des retards de livraison.

Dans de tels cas :

• Nous vous informerons proactivement par e-mail

• Nous ferons tout notre possible pour minimiser l'impact

Nous apprécions votre compréhension dans des circonstances exceptionnelles.

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11. Livraisons incorrectes ou endommagées

Si vous recevez le mauvais article ou si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison avec les éléments suivants :

• Votre numéro de commande

• Photos de l'article et de l'emballage

• Une brève description du problème

Notre équipe vous proposera rapidement une solution, soit par remplacement, soit par remboursement.

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12. Retours et remboursements

Veuillez vous référer à notre politique de retour et à notre politique d'annulation distinctes.

Résumé rapide :

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison

• Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine

• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d'articles défectueux ou incorrects)

• Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

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13. Modifications ou annulations de commandes

Une fois la commande passée et confirmée, nous commençons à la traiter dans les plus brefs délais.
Par conséquent, les modifications ou annulations ne peuvent être acceptées que dans les 2 premières heures suivant la passation de la commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à : [Insérez votre e-mail d'assistance]

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14. Foire aux questions (FAQ)

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
→ Dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le paiement.

Combien de temps prend la livraison ?
→ L’expédition standard prend 5 à 9 jours ouvrables (selon le pays).

Comment puis-je suivre mon colis ?
→ Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Que faire si je ne suis pas à la maison pendant la livraison ?
→ Le transporteur laissera un avis afin que vous puissiez organiser une nouvelle livraison ou un enlèvement.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes internationales ?
→ Oui, des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer en dehors de l'UE.

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15. Coordonnées

Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, n'hésitez pas à nous contacter :

Service client Ever Lory
Courriel : support@everlory.com
Délai de réponse : Dans les 24 heures les jours ouvrables