Politique de retour

1. Introduction

Votre satisfaction est notre priorité absolue chez Ever Lory.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit acheté chez nous, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou de l'échanger selon les directives ci-dessous.

Veuillez lire attentivement les informations suivantes pour garantir un processus de retour ou d'échange fluide.

2. Période de retour

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise sans fournir de motif.

Une fois la période de 30 jours expirée, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ou de retour.

Important:
Le délai de retour commence à courir le jour où vous ou un tiers (autre que le transporteur) prenez possession des marchandises.

3. Conditions de retour

Pour bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine
Tous les accessoires, manuels, étiquettes et étiquettes doivent être inclus
L'article ne doit présenter aucun signe d'usure ou d'utilisation

Exceptions (articles non retournables) :

Produits d'hygiène (par exemple, articles de soins personnels ouverts)
Articles personnalisés ou sur mesure
Biens numériques ou produits téléchargeables
Cartes-cadeaux

4. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client à [votre e-mail d'assistance] avec votre numéro de commande et le motif du retour
Notre équipe vous fournira un formulaire de retour et l'adresse de retour
Emballez l'article en toute sécurité dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires
Envoyez le colis à l'adresse de retour fournie

Note:
Ne renvoyez aucun article sans nous avoir contacté au préalable. Les retours non autorisés ne pourront être traités.

5. Frais de retour

Vous, l'acheteur, êtes responsable des frais de retour.
Si le produit était défectueux ou livré de manière incorrecte, nous prendrons en charge les frais de retour.

Conseil:
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi et de conserver le reçu jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité.

6. Délai de traitement des retours

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Les remboursements ou échanges sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour.

7. Politique de remboursement

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.

Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, il faudra peut-être compter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Des remboursements partiels peuvent s'appliquer à :

Articles non dans leur état d'origine
Accessoires manquants
Articles endommagés non causés par nous

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

Articles retournés après la période de retour
Articles manquant d'emballage ou d'accessoires d'origine
Articles en liquidation/soldes

8. Échanges

Les échanges directs ne sont possibles que si :

Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé
Vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente (si disponible)

Veuillez contacter notre service client pour démarrer le processus d'échange.

Note:
Si vous souhaitez un article différent, nous vous demandons de bien vouloir passer une nouvelle commande et de retourner l'original.

9. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

Prenez des photos de l'article endommagé et de l'emballage
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à [votre email d'assistance]
Décrivez brièvement le problème et joignez les photos

Notre équipe vous contactera rapidement pour vous proposer un remplacement ou un remboursement.

10. Retour des cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale au montant du retour.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera émis à l'acheteur d'origine.

11. Erreurs d'adresse lors de la livraison

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Adresses incorrectes ou incomplètes : Si la livraison échoue en raison d'adresses incorrectes, l'acheteur prend en charge les frais de réexpédition.
Colis non livrables : Si un colis est retourné comme non livrable, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition.

12. Envois perdus ou retardés

Bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables, des retards ou des pertes peuvent survenir.

Si votre colis n'est pas arrivé dans les 21 jours , veuillez nous contacter.
Nous enquêterons sur le problème et proposerons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

13. Conditions spéciales pendant les promotions

Pendant les périodes de pointe telles que le Black Friday , Noël ou les soldes saisonnières , le traitement de l'expédition et du retour peut prendre plus de temps.

Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience pendant ces périodes.

14. Remboursement des frais d'expédition

Les frais d'expédition de votre commande initiale ne seront remboursés que si :

L'article était défectueux ou livré de manière incorrecte
La commande entière est annulée avant expédition

Les frais de livraison ne sont pas remboursés pour les retours volontaires d'articles non défectueux.

15. Droit légal de rétractation

Votre droit légal de rétractation n’est pas affecté par cette politique.
Vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
Veuillez consulter notre politique d’annulation distincte pour plus de détails.

16. Coordonnées de retour

Pour toute demande relative au retour, veuillez contacter :

Service client Ever Lory
Courriel : support@everlory.com
Délai de réponse : 24 heures (du lundi au vendredi)